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Information sur la livraison

Sur cette page vous trouverez des questions et réponses concernant la livraison, les pays de livraison et les coûts impliqués.

Information sur la livraison

Pour tous les clients qui achètent aux Etats-Unis, au Canada, en Norvège et en Suisse, afin de faciliter votre achat en ligne, nous avons indiqué les frais de douane, de courtage, de manutention et les taxes applicables au détail de votre commande. Cela signifie qu'aucun frais supplémentaire vous sera demandé au moment de la livraison.

La satisfaction de nos clients est très importante pour Bemz et nous prenons les demandes/commentaires de nos clients au sérieux ! L'administration des frais de douane, de courtage, de manutention et les taxes applicables, est l'un des moyens que nous avons pris en charge afin de faciliter votre achat en ligne.

D'autres informations concernant les frais de douane et les taxes applicables :

Habituellement, quand vous commandiez sur Bemz en dehors de L’Union Européenne (EU), les destinataires étaient requis par les lois des gouvernements locaux de payer les frais de douane, de courtage, de manutention et les taxes applicables. Des charges supplémentaires d'administration pouvaient aussi survenir. Malheureusement, Bemz n'avait aucun contrôle sur ses charges et elles pouvaient être perçus comme une surprise surtout si vous n'aviez pas l'habitude d'acheter à l'étranger.

Nous regrettons que tous les autres pays en dehors de l’Union Européenne (EU) seront responsables des frais de douane, de courtage, de manutention et des taxes applicables. La politique d’expédition de Bemz est seulement applicable aux Etats-Unis, au Canada, en Norvège et en Suisse.

Pour les commandes passées avant le 16 décembre 2010 à l'adresse de livraison au Canada, Norvège, Suisse et / ou les Etats-Unis, le client est responsable de tous les frais encourus de douane, taxes, manutention et / ou les frais de courtage au moment de la livraison.

Pour les commandes passées après le 17 décembre 2010 à une adresse de livraison au Canada, Norvège, Suisse et / ou les Etats-Unis, les frais de douane, taxes et frais de manutention sont spécifiés dans le déroulement de votre commande ainsi que sur votre reçu.

Bemz expédie actuellement à un certain nombre de pays à l’intérieure de l'Union européenne et le reste du monde. Bemz expédie aux pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Chypre, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Koweït, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie Saoudite, Singapour, La Slovaquie, Espagne, La Suède, Suisse, Taiwan, Turquie, Émirats arabesunis, Royaume-Uni, États-Unis.

Le délai de livraison est d'environ 4-6 semaines après que vous ayez fait votre commande et qu'elle a été payée. Nous fabriquons tous les produits sur commande et et n’avons rien en stock.

Si vous habitez en Suède, vous avez deux options de livraison Posten ou TNT. Avec Posten, le colis sera livré à l'agent de Posten le plus près de chez vous. Vous paierez 100SEK pour les colis pesant entre 1-10 kg et pour les colis entre 11-20 kg le coût est 160 SEK. Pour les colis pesant 21 kg ou plus vous paierez un coût fixe de 366 SEK. Si vous êtes résidant en Suède et choisissez TNT comme alternative, les frais de livraison sont basés sur le poids exact de vos produits. Les colis pensant de 10 kg coûtent environ 300 SEK pour expédier avec TNT. Les frais de livraison exact seront automatiquement ajoutés avant de payer. Le colis est livré directement à l'adresse de livraison indiquée.

Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, et Royaume-Uni
- Tarif Forfaitaire: 10 euros / 8 GBP/100 SEK
Pour les envois à l'extérieur de la Suède, Bemz utilise notre partenaire international d'expédition TNT. Bemz subventionne les frais d'expédition vers les pays de l'UE ci-dessus, qui réduit au minimum les frais de port. Les frais de port exacts peuvent varier légèrement selon le taux de change et la TVA de votre destination.

Les frais de livraison en Norvège et en Suisse sont inclus dans votre panier avec le prix de vos produits sélectionnés. The coût final de livraison dépend du pays destinataire, de la méthode de livraison ainsi que du poids du colis. Bemz a maintenant inclus les frais de douane, de courtage, de manutention et les taxes applicables dans le prix de votre commande. Cela signifie qu'aucun frais supplémentaire vous sera demandé au moment de la livraison. Copendant pour des raisons de dédouanement il peut vous être demandé de présenter des renseignements personnels.

- Tarif Forfaitaire: 20 USD / CAD Pour les envoies en dehors de la Suède, Bemz utilise son partenaire international d'expédition TNT. Afin de réduire au minimum les frais de port Bemz subventionne les frais d'expédition pour les pays ci-dessus. Les frais de port peuvent être légèrement différents selon le taux de change. Lorsque vous utilisez une adresse de livraison aux États-Unis ou au Canada, les frais de douane, de courtage, de manutention et les taxes applicables sont maintenant inclus dans le prix total de la commande. Cela signifie qu'aucun frais supplémentaire vous sera demandé au moment de la livraison. Cependant pour des raisons de dédouanement il peut vous être demandé de présenter des papiers d’identité.

Australie, Chine, Chypre, Hong Kong, Islande, Koweït, Malaisie, l'Arabie saoudite, Singapour, Suisse, Taiwan, Turquie, Émirats Arabes Unis. Les frais de livraison sont calculés à partir du poids exact de votre commande et seront visibles quand vous mettez les produits dans le panier d’achats. Les frais de livraison sont basés sur le pays de destination choisie, le mode de livraison par TNT pour votre destination, et le poids exact du colis. Notez bien que si vous résidez en dehors de l’Union Européenne (EU) de même que les provinces proches du littoral tels que les îles Canaries et les îles Féroé vous serez responsables des taxe à l'importation et des frais de service quand elles sont applicables. Pour en savoir plus sur les frais de service, nous vous prions de contacter votre département du gouvernement des douanes et accises.

Méthode d'expédition en Suède avec Posten- Si vous choisissez Posten, votre colis sera livré à un agent autorisé Posten. Lorsque le colis est prêt à ramasser, vous recevrez un message SMS (que vous aurez spécifié à l'étape 2 du processus de commande). Vous pourrez récupérer votre colis à votre convenance, au cours des 14 jours suivants. Pour plus de renseignements sur Posten visiter www.posten.se. Méthode d'expédition hors de Suède ou en Suède avec TNT : TNT livrera votre colis directement à l’adresse de livraison spécifiée. Pensez à prendre soin de choisir une adresse où il y aura quelqu’un est en mesure de recevoir le colis du lundi au vendredi, 9 -17 heures. Lorsque le colis est expédié de l'usine, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi de TNT et un lien pour suivre la livraison de votre colis. Pour plus d'informations sur la livraison de votre colis, veuillez appeler ou envoyez un courriel à Bemz service client: 0046 8 664 62 00/ serviceclient@bemz.com.

Avant que vous avez reçu votre avis de livraison de Posten (sms) ou TNT (email), vous pouvez nous envoyer un courriel en tout temps à serviceclient@bemz.com ou appelez-nous du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0046 8 664 62 00. S'il vous plaît écrivez votre numéro de commande dans le courriel ou le rendre disponible lorsque vous appelez. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un SMS de Posten ou un e-mail de TNT / Bemz, contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez vous tenir informé en utilisant les pages d'accueil de nos partenaires: www.posten.se ou www.tnt.com

TNT livre en semaine pendant les heures d’ouverture de bureau, et la date de livraison ne peut pas être réservée à l'avance. Pour ces raisons, nous vous recommandons fortement de donner une adresse de livraison où quelqu’un sera présent pour recevoir le colis du lundi au vendredi de 9h à 17h. Peut-être votre lieu de travaille? SVP indiquer le nom / société / entreprise / bureau et, le cas échéant, le numéro ou le nom sur la sonnette, le numéro interne ou s'il ya un gardien ou d'autres informations. Si applicable, nous recommandons fortement de nous fournir votre numéro de portable. La politique de TNT varie de pays à pays. Votre agent local TNT vous appellera à l'avance pour organiser la livraison du colis ou il essayera de livrer le colis. Si vous n’êtes pas présent, il laissera une notification avec un numéro sans frais pour que vous puisiez les appeler pour organiser une nouvelle livraison. Si vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, nous vous suggérons de contacter TNT avec votre numéro de suivi et d'en assurer la livraison du colis à l'adresse de votre choix. Si TNT est incapable de livrer le colis ou de vous contacter, le colis sera retourné à Bemz

Notre partenaire de livraison TNT, peut livrer les colis seulement à une adresse rurale complète. Nous ne pouvons malheureusement pas livrer à une boîte postale et/ou à un bureau de poste militaire.

Les îles en dehors du continent Européen telles que mais pas limitées à Chypre, les îles Canaries, les îles Anglo-Normandes et les îles Féroé, la Corse, ne sont pas considérées comme faisant partie du continent Européen. Par conséquent, ces destinations ne peuvent pas bénéficier des frais d'expédition applicables au continent. Dans le cas échéant, les clients sont responsables de tous les frais de douane et /ou des taxes pour les livraisons dans les îles.

Nous n'avons actuellement pas la possibilité de livrer dans les D.O.M. (Départements d'Outre Mer) et T.O.M. (Territoires d'Outre Mer). Ceux-ci inclus mais ne sont pas limités à la Martinique, Barbados, les Antilles, Porto Rico.

Veuillez contacter serviceclient@bemz.com si vous désirez connaître les options de livraison à votre destination.

Contactez-nous

  1. Assistance par Courriel : serviceclient@bemz.com ou utilisez notre formulaire pour retour & réclamation. Nous allons prendre soin de vos demandes aussi vite que possible avec une promesse de répondre à votre courriel dans les 48 heures.
  1. Assistance Téléphonique : 00 46 866 46200.
    Nous pouvons vous assister en anglais, suédois, allemand et français et nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT +1.

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Nos promesses

  • droit de retour - 14 jours
  • garantie - 3 ans
  • conseils en décoration - courriel et téléphone

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  • facile à installer et à retirer
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